ENVIOS E SEGUIMENTO DE ENCOMENDA

ENVIO

Expresso ao domicílio

com despesas de envio de 5,95€

independentemente do número de
artigos que tenhas adquirido.

Ponto de entrega

com despesas de envio de 5,95€

independentemente do número de
artigos que tenhas adquirido.

Tem conta que, dependendo da origem dos artigos da tua encomenda, alguns métodos de envio podem não estar disponíveis

Durante o período de promoções ou saldos alguns métodos de envio podem não estar disponíveis.

Para onde posso enviar o meu pedido?

Para a morada que nos comuniques seja da tua casa, trabalho…, nunca de um apartado de correios.
O mercado de entrega pode ser diferente do da compra?

Não, o mercado de entrega tem que ser o mesmo que o da compra.
Quando vou receber o meu pedido?

Os prazos de entrega variam segundo o tipo de envio:
- De 2 a 3 dias úteis o envio expresso*.
- De 3 a 4 dias úteis os envios padrão*.
Período de entregas prolongado durante os saldos

*Os prazos supra mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira
A morada de envio pode ser diferente da morada de facturação?

Sim, no processo de pagamento podes indicar uma morada de envio diferente à que introduziste ao registar-te.
Posso conhecer o estado do meu pedido?

Sim, no separador “Minha conta”, mas além disso serás notificado por e-mail/sms sobre as distintas mudanças no estado do teu pedido.

Se fizeste a tua compra como convidado e pretendes saber qual é o estado da tua encomenda, fala com apoio cliente pelo chat.
Que mensagem recebo sobre o estado do meu pedido?

E-mail de confirmação do teu pedido, no momento em que o efectues.
E-mail de confirmação de envio, quando o teu pedido sair do nosso armazém para o destino que tenhas indicado.

No caso de entrega ao domicílio, receberás uma sms da empresa de transporte indicando o dia em que será feita a entrega do pedido.
Qual pode ser o estado do meu pedido?

Os estados em que poderás encontrar o teu pedido no separador “Minha conta” são:
- Em processo: uma vez que o teu pedido foi concluído e enquanto a informação que nos facilitas-te está a ser processada.
- Em trânsito: quando os artigos tenham saído do nosso armazém para o destino solicitado.
- Em transporte: quando o pedido está pendente da empresa de transporte.
Entregue: estado final que indica que o pedido foi entregue correctamente.

Ou cancelado. O cancelamento pode acontecer devido:
- Alguma incidência bancária, ou com a morada de entrega ou com o produto de tipo fraudulento.
- Após 2 tentativas falhadas de entrega da encomenda pela empresa de transporte na morada de envio indicada.
- Ou, se se enviou à loja, passado 15 dias a partir da data da recepção do e-mail e sms da chegada do pedido à loja.
Em caso de cancelamento, será devolvido o montante do pedido em caso de despesa no cartão.
O que acontece se não estou na morada que indiquei quando o estafeta for entregar o pedido?

Depois de uma primeira tentativa de entrega, o estafeta deixará uma nota e entrará em contacto contigo para estabelecer uma nova data de entrega. Se quiseres podes contactar a empresa de transporte quando receberes a respectiva nota. Após outra tentativa falhada, o teu pedido será cancelado e será devolvido o montante do mesmo.