1. Como posso devolver um artigo?

   Há 2 opções de devolução: num ponto de entrega, e recolha em casa.

   DEVOLUÇÃO NUM PONTO DE ENTREGA

   Se preferires, no nosso site podes solicitar uma devolução num ponto de entrega, deixando depois os artigos num dos nossos pontos de recolha.

   • Se fizer a devolução num Ponto de Entrega/Recolha, a taxa de devolução será de 5,95 euros.

   • Se pretender devolver vários artigos da mesma encomenda numa segunda devolução, a taxa de devolução será também de 5,95 euros.

   Os 5,95 euros de custos de devolução para o Ponto de Entrega/Recolha serão automaticamente deduzidos do valor do seu reembolso.

   RECOLHA EM CASA

   Se solicitares a Recolha no Domicílio, a transportadora irá recolher a encomenda no prazo de 24 a 48 horas (dias úteis).

   O método de Recolha no Domicílio tem um custo de 6,50 € por devolução; este valor será deduzido do valor do reembolso.

   De qualquer modo, os passos que deves seguir estão indicados em "A minha conta" > "Devoluções". As peças de roupa devem estar em perfeito estado.

   Se fizeste a tua encomenda como convidado, poderás fazer uma devolução enviado um  e-mail para nos hello@zana,website .

2. Como vou receber o reembolso?

   Depois de o pedido de devolução ser aprovado, receberás o reembolso através do mesmo método de pagamento que utilizaste na compra, exceto nos seguintes casos:

   • Entrega da encomenda fora do prazo de devolução: se pedires a devolução nos 14 dias seguintes à expedição, mas entregares a encomenda num ponto de entrega ou à transportadora após o fim desse prazo, receberás o reembolso num cartão oferta, desde que entregues a encomenda nos 10 dias de calendário seguintes ao fim do prazo de devolução. O reembolso será emitido no prazo máximo de 10 dias de calendário após a entrega da encomenda. Consulta as condições aplicáveis aos cartões oferta no teu país. O saldo do cartão oferta não pode ser reembolsado nem convertido em dinheiro.
   • Encomenda realizada com a opção Talão Oferta: receberás o reembolso num cartão oferta.

3. Quando recebo o montante da minha devolução?

   Após a aprovação, receberás um e-mail de confirmação indicando que o montante será pago nos próximos dias. O tempo de devolução num cartão de crédito e/ou conta Paypal depende sempre da tua entidade bancária.

4. O que posso fazer se o montante da minha devolução está incorrecto?

   Entra em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente e solucionaremos o problema o mais rápido possível.

5. Como posso ter certeza que efectuei bem a minha compra?

   Uma vez finalizado o processo de compra receberás um e-mail de confirmação da mesma, se não o receberes, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

6. POSSO DEVOLVER QUALQUER ARTIGO?

   Os produtos a devolver têm de estar em perfeitas condições, conservar as respetivas etiquetas originais e não podem ter sido usados. A devolução deve ser realizada no prazo máximo de 14 dias a partir da data de confirmação do envio.

7. Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

   Sempre e quando não tenhas finalizado todo o processo de compra, poderás eliminar os artigos que desejas no carrinho de compras. Caso contrário deverás cancelar o pedido.

8. Posso cancelar o meu pedido?

   Sim, no separador de “Pedidos realizados” na “Minha conta”.

Zana,website reserva-se o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou roupas que não se encontrem nas mesmas condições nas que foram recebidas.